Después de las normales inestabilidades producidas en lo corrido de este primer semestre del 2010 en la instalación del sistema de red inalámbrica, nuestro WiFi del Poli se encuentra operando  al 100%, con una cobertura completa para nuestro campus. La velocidad de transmisión es hasta de 300MB, lo que nos brinda mayor capacidad, conectividad, movilidad y agilidad en el acceso a Internet y envío de datos.

Este desarrollo ubica a nuestro campus como uno de los de más alta conectividad y estándares tecnológicos del país, brindando seguridad, movilidad, crecimiento y convergencia de las nuevas tecnologías. El proyecto fue acompañado por la empresa Speedwireless, la cual cuenta con una importante trayectoria en la implementación de este tipo de soluciones en empresas de varios países del mundo. ¡Nuestro campus ahora sí es 100% WiFi!

Para configurar su equipo portátil y poder conectarse a la red inalámbrica en al campus universitario, diríjase al Bloque C, primer piso.

Área de Operación: Hardware, Software y Telecomunicaciones
El objetivo de esta área es estar atentos y dispuestos a cualquier servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de la Universidad. Instalación de Software cuenta con 3 ingenieros de soporte con un horario de servicio de 7:00 AM a 6:00 PM.En el área de Servidores contamos con 2 ingenieros administradores con un horario de 7:00 AM a 8:00 PM. Además Contamos con un Administrador de la Red que se encarga de administrar el cableado de red interna (LAN) y de Internet.

Extensión 555: Mesa de Ayuda de Tecnología
La Mesa de Ayuda de Tecnología es un sistema centralizado de soporte técnico para funcionarios y profesores del Politécnico Grancolombiano que recibe, a través de la línea única 555 de atención a usuarios, todas las solicitudes de servicio referentes a software, hardware, mantenimiento de equipos, red, Internet, sistemas de información y correo electrónico.
Se resuelven telefónicamente muchos de los problemas de los usuarios; otros más complejos, se canalizan a técnicos especializados que atienden directamente al usuario.

¿Cómo funciona?
La Mesa de Ayuda de Tecnología presta su servicio de lunes a viernes, entre las 9:00 AM y 7:00 PM. Al marcar la línea 555, el sistema de control de llamadas y servicios de la Mesa asigna un número consecutivo de orden (o número de servicio) para cada solicitud; dicho número se informa al usuario vía e-mail y/o telefónicamente y éste debe recordarse para posteriores consultas. Solicite un servicio (o número de orden) por cada problema que quiera reportar. Trate de ser explícito al describir la falla de su equipo o necesidad de soporte, así nuestros agentes de la Mesa de Ayuda podrán solucionar o clasificar su solicitud con mayor eficiencia. Las órdenes o solicitudes serán resueltas de acuerdo a la clasificación interna de urgencias de Mesa de Ayuda. Por otra parte, cuando una solicitud requiera repuestos o piezas que no se encuentran en nuestro almacén, tardará el tiempo que el trámite de adquisición de estos requieran.

Por último, consulte las preguntas frecuentes en nuestro sitio: http://ayuda, así podrá solucionar algunos de sus inconvenientes con mayor agilidad.